Problema:

Usuários frequentemente enfrentam dificuldades com login, recuperação de senha, problemas de autenticação, bloqueios de conta e questões de acesso a módulos específicos. É necessário um guia completo de troubleshooting para resolver esses problemas.

Solução:

## Guia Completo de Troubleshooting - Login e Acesso ### Problemas Mais Comuns ## 1. Não Consigo Fazer Login **Sintomas:** - Mensagem "Usuário ou senha inválidos" - Tela de login não responde - Redirecionamento para página de erro **Soluções por Ordem de Prioridade:** ### Verificação Básica 1. **Confirme seus dados:** - Email correto (sem espaços extras) - Senha correta (atenção para Caps Lock) - Verificar se não há caracteres especiais ocultos 2. **Teste em navegador limpo:** - Abra uma aba anônima/privada - Limpe cache e cookies do navegador - Desative extensões temporariamente 3. **Verifique a URL:** - URL desenvolvimento: http://localhost:5001 - URL produção: https://sistema.empresa.com ### Verificações Técnicas 1. **Status da conta:** Verificar se usuário está ativo 2. **Tentativas de login:** Conta pode estar bloqueada 3. **Problemas de rede:** Testar conectividade ## 2. Esqueci Minha Senha ### Processo de Recuperação: 1. Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login 2. Digite seu email cadastrado 3. Verifique sua caixa de entrada (e spam) 4. Clique no link recebido (válido por 24h) 5. Crie nova senha seguindo os critérios ### Critérios de Senha: - Mínimo 8 caracteres - Pelo menos 1 letra maiúscula - Pelo menos 1 número - Pelo menos 1 caractere especial ## 3. Conta Bloqueada ### Tipos de Bloqueio: - **Automático:** 5 tentativas incorretas (15 min) - **Administrativo:** Desativado pelo administrador - **Expiração:** Senha expirada (90 dias) ### Soluções: - Aguardar desbloqueio automático - Contatar administrador - Processo de recuperação de senha ## 4. Problemas de Permissão ### Perfis e Permissões: - **Administrador:** Acesso total - **Gestor:** Gestão + visualização - **Analista:** Análise + relatórios - **Executor:** Execução + updates - **Solicitante:** Criar + acompanhar ### Verificações: - Confirmar perfil atribuído - Verificar área de atendimento - Validar associação a projetos ## 5. Problemas de Navegador ### Compatibilidade: - Chrome 90+ - Firefox 88+ - Safari 14+ - Edge 90+ - Internet Explorer: NÃO suportado ### Configurações: - JavaScript habilitado - Cookies permitidos - Pop-ups permitidos - Cache limpo regularmente ## 6. Troubleshooting Rápido **Checklist 5 Minutos:** - Testar em aba anônima - Verificar Caps Lock - Limpar cache do navegador - Testar email de recuperação - Aguardar 15 min se bloqueado - Contatar suporte se persistir ## Contato Suporte - Email: suporte@empresa.com - Telefone: (11) 3333-4444 - Chat online disponível no sistema **Dica:** 90% dos problemas são resolvidos com cache limpo e aba anônima!