Problema:

Administradores precisam de um guia completo para gerenciar usuários, perfis de acesso, permissões granulares e estrutura organizacional no sistema. É necessário entender como criar, editar, desativar usuários e configurar níveis de acesso adequados.

Solução:

## Estrutura de Perfis do Sistema ### Perfis Disponíveis #### 1. Administrador **Permissões Completas**: - Gerenciar todos os usuários - Configurar sistema e workflows - Acessar todos os módulos - Visualizar relatórios gerenciais - Gerenciar projetos e áreas - Backup e restauração #### 2. Gestor **Permissões de Gestão**: - Aprovar/rejeitar demandas - Gerenciar equipe própria - Criar e gerenciar projetos - Visualizar relatórios de área - Configurar workflows de projetos - Alocar recursos #### 3. Analista **Permissões de Análise**: - Analisar demandas - Criar relatórios técnicos - Gerenciar base de conhecimento - Atualizar status de demandas - Colaborar em projetos #### 4. Executor **Permissões de Execução**: - Executar demandas atribuídas - Atualizar progresso - Registrar tempo e recursos - Acessar documentação técnica - Reportar impedimentos #### 5. Solicitante **Permissões Básicas**: - Criar demandas - Acompanhar próprias solicitações - Comentar em demandas - Acessar base de conhecimento - Validar entregas ## Gerenciamento de Usuários ### Criando Novo Usuário #### 1. Acesso ao Módulo - Menu "Administração" → "Usuários" - Clique em "Novo Usuário" #### 2. Dados Básicos ``` Nome Completo*: João Silva Santos Email*: joao.silva@empresa.com CPF: 123.456.789-00 Telefone: (11) 99999-9999 ``` #### 3. Dados Organizacionais ``` Perfil*: Selecionar conforme função Área de Atendimento*: Departamento do usuário Nível de Suporte: Junior/Pleno/Senior Projeto Principal: Projeto padrão (opcional) ``` #### 4. Configurações de Acesso ``` Status: Ativo/Inativo Senha Temporária: Gerada automaticamente Forçar Troca de Senha: Sim (recomendado) Data de Expiração: Opcional ``` ### Editando Usuários Existentes #### Campos Editáveis: - Dados pessoais (exceto CPF) - Perfil de acesso - Área e nível - Status do usuário - Projetos associados #### Campos Protegidos: - CPF (apenas visualização) - Data de criação - Histórico de acessos - Demandas vinculadas ### Desativando Usuários #### Processo Seguro: 1. Verificar demandas em andamento 2. Reatribuir responsabilidades 3. Fazer backup de dados relevantes 4. Alterar status para "Inativo" 5. Notificar equipe sobre mudança ## Configurações de Permissões ### Permissões por Módulo #### Módulo Demandas: - **Criar**: Todos os perfis - **Editar Próprias**: Solicitante + superiores - **Editar Todas**: Analista + superiores - **Aprovar**: Gestor + Administrador - **Excluir**: Apenas Administrador #### Módulo Projetos: - **Visualizar**: Todos os perfis - **Criar**: Gestor + Administrador - **Gerenciar**: Responsável do projeto - **Configurar**: Administrador #### Módulo Relatórios: - **Próprios Dados**: Todos os perfis - **Dados da Equipe**: Gestor + superiores - **Dados Gerais**: Administrador - **Exportar**: Analista + superiores ### Permissões Especiais #### Configurações Avançadas: ```json { "pode_alterar_workflow": ["admin", "gestor"], "pode_ver_custos": ["admin", "gestor"], "pode_exportar_dados": ["admin", "analista", "gestor"], "pode_configurar_integracoes": ["admin"], "pode_gerenciar_base_conhecimento": ["admin", "analista"] } ``` ## Estrutura Organizacional ### Áreas de Atendimento - **TI/Desenvolvimento**: Demandas técnicas - **Administrativa**: Processos internos - **Financeira**: Questões financeiras - **Comercial**: Relacionamento cliente - **RH**: Recursos humanos - **Jurídica**: Questões legais ### Níveis de Suporte - **Junior**: 1-2 anos experiência - **Pleno**: 3-5 anos experiência - **Senior**: 6+ anos experiência - **Especialista**: Expert em domínio específico ## Auditoria e Segurança ### Logs de Atividade - Login/logout de usuários - Alterações de perfil - Criação/edição de dados - Acessos a informações sensíveis ### Políticas de Senha - Mínimo 8 caracteres - Combinação de letras, números e símbolos - Renovação a cada 90 dias - Histórico de 5 senhas anteriores ### Controle de Sessão - Timeout automático (30 min inatividade) - Logout forçado em troca de perfil - Bloqueio após 5 tentativas incorretas - Notificação de login em novo dispositivo ## Relatórios de Usuários ### Relatório de Atividade - Usuários ativos/inativos - Último acesso por usuário - Demandas por responsável - Performance por área ### Relatório de Permissões - Perfis por usuário - Permissões especiais - Usuários sem acesso recente - Auditoria de alterações ## Troubleshooting Comum ### Problemas de Login 1. Verificar status do usuário 2. Confirmar email cadastrado 3. Resetar senha se necessário 4. Verificar bloqueios de segurança ### Problemas de Permissão 1. Verificar perfil atribuído 2. Confirmar área de atendimento 3. Revisar permissões especiais 4. Atualizar cache de sessão