Problema:
Usuários e gestores precisam compreender completamente o fluxo de status das demandas, as transições possíveis, responsabilidades em cada etapa e como o workflow impacta no processo de atendimento das solicitações.
Solução:
## Visão Geral dos Workflows
O sistema possui 5 tipos de workflows diferentes, cada um adequado para tipos específicos de demandas:
### 1. Workflow Padrão (Principal)
**Uso**: Demandas gerais que precisam de análise e aprovação
**Fluxo Completo**:
```
Nova → Análise → Aprovada → Em Andamento → Concluída
↓ ↓ ↓
Rejeitada ←─────────┘
```
**Transições Disponíveis**:
- **Nova → Análise**: Iniciar análise da demanda
- **Análise → Aprovada**: Aprovar após análise (requer comentário)
- **Análise → Rejeitada**: Rejeitar demanda (requer comentário)
- **Aprovada → Em Andamento**: Iniciar desenvolvimento
- **Em Andamento → Concluída**: Finalizar (requer comentário)
- **Em Andamento → Análise**: Retornar para análise (requer comentário)
- **Aprovada → Análise**: Reabrir análise (requer comentário)
### 2. Workflow de Desenvolvimento
**Uso**: Demandas técnicas de desenvolvimento de software
**Fluxo Completo**:
```
Nova → Análise → Em Andamento → Concluída
↓ ↓ ↓
Rejeitada ←───────────┘
```
**Características**:
- Foco em requisitos técnicos
- Análise de viabilidade técnica
- Possibilidade de rejeição por inviabilidade
### 3. Workflow Simplificado
**Uso**: Demandas simples que não precisam de aprovação
**Fluxo Completo**:
```
Nova → Em Andamento → Concluída
↓
Rejeitada
```
**Características**:
- Execução direta
- Ideal para tarefas operacionais
- Processo rápido
### 4. Workflow de Aprovação
**Uso**: Demandas que requerem múltiplas aprovações
**Fluxo Completo**:
```
Nova → Análise → Aprovada → Em Andamento → Concluída
↓ ↓
Rejeitada └─→ Análise (revisão)
```
**Características**:
- Controle rigoroso de aprovações
- Possibilidade de retorno para revisão
- Ideal para demandas de alto impacto
### 5. Workflow de Suporte
**Uso**: Chamados de suporte e atendimento
**Fluxo Completo**:
```
Nova → Análise → Em Andamento → Concluída
↓ ↓
Rejeitada └─→ Análise (escalar)
```
**Características**:
- Triagem inicial de chamados
- Possibilidade de escalação
- Foco em resolução rápida
## Status Detalhados
### Nova
- **Descrição**: Demanda recém-criada
- **Responsável**: Sistema
- **Ações**: Aguarda análise inicial
- **Visibilidade**: Solicitante e gestores
### Análise
- **Descrição**: Em avaliação técnica/negocial
- **Responsável**: Analista ou gestor
- **Ações**: Avaliar viabilidade, recursos necessários
- **Prazo**: Até 3 dias úteis (configurável)
### Aprovada
- **Descrição**: Demanda aprovada para execução
- **Responsável**: Gestor
- **Ações**: Aguarda início da execução
- **Recursos**: Alocados e disponíveis
### Em Andamento
- **Descrição**: Execução em progresso
- **Responsável**: Equipe técnica
- **Ações**: Desenvolvimento/implementação
- **Acompanhamento**: Updates regulares obrigatórios
### Concluída
- **Descrição**: Demanda finalizada com sucesso
- **Responsável**: Solicitante (validação)
- **Ações**: Validação final e fechamento
- **Status Final**: Sim
### Rejeitada
- **Descrição**: Demanda não aprovada/cancelada
- **Responsável**: Analista/Gestor
- **Motivos**: Inviabilidade, recursos, prioridade
- **Status Final**: Sim
## Permissões por Status
### Solicitante pode:
- Visualizar status atual
- Adicionar comentários
- Anexar documentos complementares
- Solicitar esclarecimentos
### Analista pode:
- Alterar para "Análise"
- Aprovar ou rejeitar
- Solicitar complementações
- Definir prioridade
### Gestor pode:
- Todas as ações do analista
- Aprovar demandas
- Reatribuir responsáveis
- Alterar workflows
### Executor pode:
- Atualizar progresso
- Solicitar esclarecimentos
- Concluir execução
- Reportar impedimentos
## Notificações Automáticas
- **Nova → Análise**: Notifica analistas
- **Aprovada**: Notifica solicitante e executor
- **Concluída**: Notifica solicitante para validação
- **Rejeitada**: Notifica solicitante com justificativa
## SLA por Status
- **Nova**: 1 dia útil para iniciar análise
- **Análise**: 3 dias úteis para decisão
- **Aprovada**: 2 dias úteis para iniciar execução
- **Em Andamento**: Conforme estimativa do projeto